ブランドの言葉のトーンを整理する方法

ウェブサイトは丁寧な敬語なのに、SNSは砕けた口語。資料は専門用語だらけなのに、メルマガは親しみやすい文体。こういった「声のバラバラ感」は、ブランドへの信頼を少しずつ削ります。言葉のトーンを整理するとはどういうことか、具体的に説明します。

トーンとは何か ¶

トーンとは、文体・語彙・文の長さ・句読点の使い方など、文章全体から伝わる「声の質」のことです。同じ内容でも、「ご注文を承りました」と「注文を受け付けました」では印象が異なります。どちらが正しいかではなく、どちらがそのブランドらしいかが問題です。

トーンを整理する3つのステップ ¶

まず、既存のテキスト（ウェブサイト・SNS・資料）を並べて読み比べます。「この文章はこのブランドらしいか」を一文ずつ確認するだけで、ズレている箇所が見えてきます。

次に、「このブランドは誰に話しかけているか」を明確にします。相手が20代の求職者なのか、40代の経営者なのかによって、適切な語彙と文体は変わります。ペルソナを一人に絞る必要はありませんが、主な読者を想定しておくと判断が楽になります。

最後に、簡単なトーンガイドを作ります。「使う言葉・使わない言葉」「文の長さの目安」「敬語のレベル」を1〜2ページにまとめるだけで、複数人が文章を書く際のブレが減ります。

コピーライティングに外注する前に準備しておくこと ¶

コピーライティングを外部に依頼する場合、トーンガイドがあると制作がスムーズです。なくても対応できますが、ヒアリングに時間がかかります。既存のテキストの中で「これはブランドらしい」と思う文章を3〜5本選んでおくだけでも、方向性の共有が早くなります。

言葉のトーンは一度整理すれば終わりではなく、事業の変化に合わせて見直すものです。定期的に確認する習慣をつけると、ブランドの一貫性が保ちやすくなります。